Der Auftakt des CRM-Zentrums begann auf der CeBIT 1997. Geboren aus der Idee, die bei Softwareanbietern durchaus übliche Abschirmung zum Wettbewerb aufzugeben und zugunsten der Nachfrager die Angebotstransparenz auf dem VIS/CAS/CRM-Markt durch einen gemeinsamen Auftritt und gezielte Aufklärungsarbeit zu verbessern. Das CRM-Zentrum ist eine Initiative führender deutscher Anbieter im Bereich CRM/CAS und repräsentiert den derzeitigen

Entwicklungsstand auf diesem Gebiet. Laufende Bestätigung erfuhr das Zentrum auch durch den Wunsch von einer immer größer werdenden Anzahl von Unternehmen diese spektakuläre und marktorientierte Plattform auszubauen. Die Mitglieder bezeichnen ihre gemeinsame Philosophie als "flexiblen Standard". Alle Lösungen basieren auf weitgehend standardisierter Software, die mit Hilfe einer gründlichen Analyse an die Geschäftsprozesse des Kunden adaptiert wird. Nach kurzer Projektierungszeit entstehen so maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen aller Größenordnungen.